Durante años, los fabricantes de automóviles resistieron la Amazonificación que ha arrasado con el resto de la economía global. Había una sensación de que los compradores no se sentirían cómodos haciendo esa compra importante y costosa en línea. Pero las ventas de comercio electrónico de automóviles en EE. UU. crecieron un 25 por ciento en 2021, el mayor salto en la última década, según un informe de la firma de banca de inversión Cowen, que considera que el sector aún está «en las primeras etapas» de su transformación digital. Datos recientes de la empresa de servicios automotrices Cox Automotive muestran que, si bien la satisfacción entre los compradores de automóviles de EE. UU. disminuyó en general el año pasado, era más probable que aquellos que completaron al menos la mitad de los pasos en línea estuvieran más contentos con el proceso.